1. Suscripciones
Los nuevos suscriptores de un plan de pago pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al primer pago, siempre que se hayan consumido menos de 100 créditos de generación. Las renovaciones y las mejoras de plan no son reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento: el acceso continúa hasta el final del período pagado.
2. Créditos prepagados
Los paquetes de créditos prepagados no son reembolsables una vez adquiridos, salvo que la legislación de protección al consumidor exija lo contrario. Los créditos no utilizados no caducan mientras tu cuenta permanezca activa.
3. Generaciones fallidas
Si una generación falla por un problema de nuestro lado (incluidos los tiempos de espera agotados del proveedor), los créditos se reembolsan automáticamente a tu saldo. No es necesario que te pongas en contacto con nosotros.
4. Derechos de los consumidores en la UE / Reino Unido
Los consumidores en la UE / Reino Unido tienen un derecho de desistimiento de 14 días para los servicios digitales. Al comenzar a usar el Servicio antes de que finalice ese período, aceptas expresamente la ejecución del contrato y reconoces que el derecho de desistimiento se pierde en cuanto comienza el consumo.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a billing@keterlabs.ai desde la dirección de tu cuenta. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 días hábiles.
¿Preguntas sobre este documento? Escríbenos a legal@keterlabs.ai.