Política de reembolsos

Los nuevos suscriptores de un plan de pago pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al primer pago, siempre que se hayan consumido menos de 100 créditos de generación. Las renovaciones y las mejoras de plan no son reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento: el acceso continúa hasta el final del período pagado.

Las recargas puntuales, cuando se ofrecen, solo están disponibles en Facturación tras iniciar sesión y para cuentas con una suscripción Pro o Studio activa. Antes de la compra, Facturación muestra el paquete elegible, el precio final y las condiciones de la operación; si no aparece ninguna oferta, la recarga no está disponible para esa cuenta. Un reembolso completado o una disputa de pago puede revertir los créditos comprados correspondientes. Si esos créditos ya se usaron o reservaron, el importe de recuperación equivalente puede reducir futuros créditos disponibles hasta quedar cubierto, con sujeción a la legislación aplicable.

Si una generación falla por un problema de nuestro lado (incluidos los tiempos de espera agotados del proveedor), los créditos se reembolsan automáticamente a tu saldo. No es necesario que te pongas en contacto con nosotros.

Los consumidores en la UE / Reino Unido tienen un derecho de desistimiento de 14 días para los servicios digitales. Al comenzar a usar el Servicio antes de que finalice ese período, aceptas expresamente la ejecución del contrato y reconoces que el derecho de desistimiento se pierde en cuanto comienza el consumo.

Escribe a billing@keterlabs.ai desde la dirección de tu cuenta. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 días hábiles.