Политика возвратов

Новые подписчики платного плана могут запросить полный возврат в течение 14 дней с момента первого платежа при условии, что было израсходовано менее 100 кредитов генерации. Продления и апгрейды возврату не подлежат, но вы можете отменить подписку в любой момент — доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Разовые пополнения, когда они предлагаются, доступны только через Billing после входа и только аккаунтам с активной подпиской Pro или Studio. До покупки Billing показывает доступный пакет, итоговую цену и условия конкретной операции; если предложения нет, пополнение недоступно этому аккаунту. Завершённый возврат или платёжный спор может привести к обратному списанию соответствующих купленных кредитов. Если они уже израсходованы или зарезервированы, эквивалентная сумма восстановления может уменьшать будущие доступные кредиты до её покрытия с учётом применимого законодательства.

Если генерация не удалась по нашей вине (включая тайм-ауты со стороны провайдера), кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс. Обращаться к нам не требуется.

Потребители в ЕС / Великобритании имеют право на отказ от договора в течение 14 дней в отношении цифровых услуг. Начиная использовать Сервис до истечения этого периода, вы прямо соглашаетесь на исполнение договора и подтверждаете, что право на отказ утрачивается, как только начинается потребление услуги.

Напишите на billing@keterlabs.ai с адреса, указанного в вашем аккаунте. Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней.